„Heute passt es nicht.“
Das Gespräch, das seit Wochen wartet
Du weißt genau, dass du mit jemandem reden musst. Heute ist zu viel los, morgen ist der Kunde da, und eigentlich ist es ja auch nicht so schlimm.
Kostenfreier Praxisleitfaden für Unternehmer
Jedes dritte Feedback schadet.
Das E-Book für Unternehmer, die Klartext reden möchten, ohne dass Mitarbeiter gleich dichtmachen.
Du sprichst an, was nicht läuft. Dein Mitarbeiter nickt, und danach bleibt alles beim Alten, oder die Stimmung ist tagelang im Keller. Dieser Leitfaden zeigt dir in sieben Schritten, wie deine Rückmeldung ankommt. Damit Fehler nur einmal passieren, Probleme früh auf dem Tisch liegen und dein Team messbar schneller und leistungsfähiger wird.
- Warum deine Leute nicken und trotzdem nichts sagen
- Wie du Kritik so ansprichst, dass dein Gegenüber zuhören kann
- Woran du merkst, dass Feedback nur das Symptom ist und Seminare deshalb verpuffen
E-Book kostenfrei anfordern
Lesezeit: 20 Minuten
Unternehmen, die wir begleitet haben
Drei Momente aus dem Betrieb
Du meinst es gut, und trotzdem kommt es anders an.
„Ja, klar, mach ich.“
Alle nicken, und nichts ändert sich
Du sprichst es an, dein Mitarbeiter stimmt zu. Zwei Wochen später stehst du an derselben Stelle und fragst dich, warum du es dreimal sagen musst.
„So kann’s nicht weitergehen!“
Ein deutlicher Satz, und tagelang dicke Luft
Dir platzt der Kragen, du sagst es im Vorbeigehen. Danach ist er stiller als vorher, und in der Kaffeeküche wird über den Chef geredet.
Mit fehlendem Mut hat das wenig zu tun. Du zögerst, weil dir deine Leute wichtig sind. Und deine Mitarbeiter schweigen aus demselben Grund.
Was die Forschung zeigt
Zahlen, die jeden Unternehmer nachdenklich stimmen
Was in deinem Betrieb unausgesprochen bleibt oder falsch ankommt, steht auf keiner Rechnung. Du bezahlst es trotzdem.
Jedes dritte
In mehr als jedem dritten untersuchten Fall wurde die Leistung nach einem Feedback schlechter, obwohl es gut gemeint war.
Du nimmst dir die Zeit für das Gespräch, und danach läuft es schlechter als vorher. Du zahlst also zweimal.
Kluger und DeNisi, Psychological Bulletin, 1996, Auswertung von über 600 Studienergebnissen
85 %
der Befragten haben ein wichtiges Anliegen gegenüber ihrem Vorgesetzten schon einmal verschwiegen. Der häufigste Grund war die Sorge um die Beziehung.
Die meisten Probleme in deinem Betrieb kennt längst jemand. Du erfährst sie erst, wenn sie teuer geworden sind: als Fehler beim Kunden oder als Kündigung.
Milliken, Morrison und Hewlin, Journal of Management Studies, 2003, Interviewstudie
5 %statt48 %
Wer höchstens einmal im Jahr Feedback bekommt, ist zu 5 % engagiert bei der Arbeit. Bei Feedback jede Woche sind es 48 %.
Von zwanzig Mitarbeitern ist dann einer mit vollem Einsatz dabei. Gehalt bekommen alle zwanzig.
Gallup, Befragung von 20.721 Beschäftigten, 2024
14 %
der Beschäftigten sagen, dass ihr Jahresgespräch sie anspornt, besser zu werden.
Jahresgespräche kosten dich und deine Leute jedes Jahr viele Stunden. Sechs von sieben gehen ohne neuen Antrieb wieder hinaus.
Gallup
Das kostet dich jeden Monat Geld, Zeit und Energie. Der Leitfaden zeigt dir, wo du ansetzt.
E-Book kostenfrei anfordernWas im Leitfaden steht
Sieben Schritte, vom ersten Satz bis zur Gewohnheit im ganzen Betrieb
Durch den Leitfaden begleitet dich Thomas, Inhaber eines Betriebs für Haustechnik mit rund sechzig Mitarbeitern. Die ersten sechs Schritte setzt er selbst um. Der siebte zeigt, warum es danach in vielen Betrieben wieder einschläft.
- 1
Fang bei dir an
Wie du Wahrnehmung und Bewertung trennst, bevor du ins Gespräch gehst.
- 2
Sag es in einer Minute
Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. Eine Formel mit höchstens 50 Wörtern.
- 3
Wähl den richtigen Einstieg
Vier Wege, mit denen dein Gegenüber zuhören kann, statt sich zu verteidigen.
- 4
Sprich nach vorn
Warum der Blick in die Zukunft selbst deutliche Kritik annehmbar macht.
- 5
Bitte selbst um Feedback
Die eine Frage, nach der deine Leute offener mit dir reden.
- 6
Mach daraus einen Rhythmus
Kurze Gespräche und konkrete Anerkennung, auf der Kritik ankommen kann.
- 7
Lass das System mitziehen
Warum Seminare allein verpuffen und woran du merkst, dass Feedback nur das Symptom ist.
Dein Nutzen
Was du nach zwanzig Minuten in der Hand hast
- 1
Du sprichst schwierige Themen an, ohne dass dein Gegenüber dichtmacht.
- 2
Probleme kommen in deinem Team früh auf den Tisch, bevor sie teuer werden.
- 3
Du erkennst, ob dein Feedbackthema ein Zeichen für etwas Größeres ist.
Aus der Praxis
Was passiert, wenn ein Team ausspricht, was vorher unausgesprochen blieb
„Mein Team traut sich heute deutlich mehr zu. Die Mitarbeiter haben eigenständig neue Produktideen entwickelt und als Produkte umgesetzt.“
André Schneider, Inhaber Kundengewinnungslabor, Starnberg
In Andrés Unternehmen war die Stimmung herzlich, und trotzdem blieb vieles unausgesprochen. Wie sich das geändert hat, steht im Leitfaden.
„Markus hat mir in einem höchst professionellen Beratungsprozess eine völlig neue unternehmerische und persönliche Klarheit gebracht.“
Axel Kiesbye, Geschäftsführer Axel Kiesbye GmbH„MERWERT arbeitet an den Ursachen, statt nur an der Oberfläche. Das ist der Unterschied zu allem, was ich vorher erlebt habe.“
Anja Nickel, HEWA GmbH
Wer den Leitfaden geschrieben hat
Stefanie und Markus
Wir sind Dr. Stefanie Fuchs-Mertins und Markus Mertins. Seit 2007 berät MERWERT Unternehmer im deutschen Mittelstand, seit 2015 führen wir das Unternehmen gemeinsam, als Ehepaar und als Unternehmerpaar.
Das Thema Feedback begleitet uns seit vielen Jahren. Jedes Jahr kommt ein neues Personalthema um die Ecke, das gerade angesagt ist. Wir haben gelernt, dass es am Ende immer wieder auf dieselben Grundlagen ankommt. Sie bleiben in der Unternehmensführung, und trotzdem beherrschen sie nur wenige, die führen.
Wie schwer ein klares Wort fallen kann, kennen wir auch aus dem eigenen Unternehmen. Wir führen selbst und stehen vor denselben Gesprächen wie du.
Fang mit einem Gespräch an.
Hol dir den Leitfaden und führ das Gespräch, das am längsten wartet.
Du trägst dich ein, bestätigst kurz deine E-Mail-Adresse und hast den Leitfaden wenige Minuten später im Postfach.
Fast geschafft, .
Wir haben dir gerade eine E-Mail geschickt. Bestätige dort bitte kurz deine Adresse, dann kommt der Leitfaden sofort hinterher.
Nichts angekommen? Dann schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Vorschau: Das Formular ist noch nicht mit FunnelCockpit verbunden, es wurde nichts gesendet.