„Heute passt es nicht.“
Das Gespräch, das seit Wochen wartet
Du weißt genau, dass du mit jemandem reden musst. Heute ist zu viel los, morgen ist der Kunde da, und eigentlich ist es ja auch nicht so schlimm.
Kostenfreies E-Book
Jedes dritte Feedback schadet.
Für Unternehmer, die Klartext reden möchten, ohne dass Mitarbeiter gleich dichtmachen.
Du sprichst an, was nicht läuft. Dein Mitarbeiter nickt und ändert nichts. Oder er bockt, und die Stimmung ist wochenlang im Keller. Also lässt du es im Alltag oft lieber. Das E-Book zeigt dir in sieben Schritten, wie du Kritik so ansprichst, dass sie ankommt. Damit Fehler nur einmal passieren, Probleme früh auf dem Tisch liegen und dein Team messbar schneller und leistungsfähiger wird.
E-Book kostenfrei anfordern
Lesezeit: 20 Minuten
Unternehmen, die wir begleitet haben
Drei Momente aus dem Betrieb
Du meinst es gut, und trotzdem kommt es anders an.
„Ja, klar, mach ich.“
Alle nicken, und nichts ändert sich
Du sprichst es an, dein Mitarbeiter stimmt zu. Zwei Wochen später stehst du an derselben Stelle und fragst dich, warum du es dreimal sagen musst.
„So kann’s nicht weitergehen!“
Ein deutlicher Satz, und tagelang dicke Luft
Dir platzt der Kragen, du sagst es im Vorbeigehen. Danach ist er stiller als vorher, und in der Kaffeeküche wird über den Chef geredet.
Mit fehlendem Mut hat das wenig zu tun. Du zögerst, weil dir deine Leute wichtig sind. Und deine Mitarbeiter schweigen aus demselben Grund.
Was die Forschung zeigt
Zahlen, die jeden Unternehmer nachdenklich stimmen
Was in deinem Betrieb unausgesprochen bleibt oder falsch ankommt, steht auf keiner Rechnung. Du bezahlst es trotzdem.
Jedes dritte
In mehr als jedem dritten untersuchten Fall wurde die Leistung nach einem Feedback schlechter, obwohl es gut gemeint war.
Du nimmst dir die Zeit für das Gespräch, und danach läuft es schlechter als vorher. Du zahlst also zweimal.
Kluger und DeNisi, Psychological Bulletin, 1996, Auswertung von über 600 Studienergebnissen
85 %
der Befragten haben ein wichtiges Anliegen gegenüber ihrem Vorgesetzten schon einmal verschwiegen. Der häufigste Grund war die Sorge um die Beziehung.
Die meisten Probleme in deinem Betrieb kennt längst jemand. Du erfährst sie erst, wenn sie teuer geworden sind: als Fehler beim Kunden oder als Kündigung.
Milliken, Morrison und Hewlin, Journal of Management Studies, 2003, Interviewstudie
5 %statt48 %
Wer höchstens einmal im Jahr Feedback bekommt, ist zu 5 % engagiert bei der Arbeit. Bei Feedback jede Woche sind es 48 %.
Von zwanzig Mitarbeitern ist dann einer mit vollem Einsatz dabei. Gehalt bekommen alle zwanzig.
Gallup, Befragung von 20.721 Beschäftigten, 2024
14 %
der Beschäftigten sagen, dass ihr Jahresgespräch sie anspornt, besser zu werden.
Jahresgespräche kosten dich und deine Leute jedes Jahr viele Stunden. Sechs von sieben gehen ohne neuen Antrieb wieder hinaus.
Gallup
Das kostet dich jeden Monat Geld, Zeit und Energie.
Das E-Book zeigt dir, wo du ansetzt.
Was im Leitfaden steht
Sieben Schritte, vom ersten Satz bis zur Gewohnheit im ganzen Betrieb
Durch den Leitfaden begleitet dich Thomas, Inhaber eines Betriebs für Haustechnik mit rund sechzig Mitarbeitern. Die ersten sechs Schritte setzt er selbst um. Der siebte zeigt, warum es danach in vielen Betrieben wieder einschläft.
- 1
Fang bei dir an
Wie du Wahrnehmung und Bewertung trennst, bevor du ins Gespräch gehst.
- 2
Sag es in einer Minute
Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch. Eine Formel mit höchstens 50 Wörtern.
- 3
Wähl den richtigen Einstieg
Vier Wege, mit denen dein Gegenüber zuhören kann, statt sich zu verteidigen.
- 4
Sprich nach vorn
Warum der Blick in die Zukunft selbst deutliche Kritik annehmbar macht.
- 5
Bitte selbst um Feedback
Die eine Frage, nach der deine Leute offener mit dir reden.
- 6
Mach daraus einen Rhythmus
Kurze Gespräche und konkrete Anerkennung, auf der Kritik ankommen kann.
- 7
Lass das System mitziehen
Warum Seminare allein verpuffen und woran du merkst, dass Feedback nur das Symptom ist.
Dein Nutzen
Was du nach zwanzig Minuten in der Hand hast
- 1
Klartext, der ankommt
Du sprichst schwierige Themen an, ohne dass dein Gegenüber dichtmacht.
- 2
Probleme früh auf dem Tisch
Dein Team sagt dir, was schiefläuft, bevor es teuer wird.
- 3
Der Blick aufs Ganze
Du erkennst, ob dein Feedbackthema ein Zeichen für etwas Größeres ist.
Für wen es gedacht ist
Passt das E-Book zu dir?
Das E-Book ist für dich, wenn du …
- ein Unternehmen führst und möchtest, dass deine Leute mitdenken und mitziehen
- ein Gespräch seit Langem vor dir herschiebst
- manches dreimal sagen musst, bevor sich etwas ändert
- Klartext reden willst, ohne dass danach tagelang dicke Luft ist
- bereit bist, bei dir selbst anzufangen
Das E-Book ist nichts für dich, wenn du …
- einen Trick suchst, mit dem sich nur die anderen ändern
- das Thema an ein Seminar oder die Personalabteilung abgeben willst
- nur lesen und nichts ausprobieren möchtest
- ein wissenschaftliches Fachbuch erwartest
- erwartest, dass ein einziges Gespräch alles ändert
Aus der Praxis
Was passiert, wenn ein Team ausspricht, was vorher unausgesprochen blieb
„Mein Team traut sich heute deutlich mehr zu. Die Mitarbeiter haben eigenständig neue Produktideen entwickelt und als Produkte umgesetzt.“
André Schneider, Inhaber Kundengewinnungslabor, Starnberg
In Andrés Unternehmen war die Stimmung herzlich, und trotzdem blieb vieles unausgesprochen. Wie sich das geändert hat, steht im Leitfaden.
„Markus hat mir in einem höchst professionellen Beratungsprozess eine völlig neue unternehmerische und persönliche Klarheit gebracht.“
Axel Kiesbye, Geschäftsführer Axel Kiesbye GmbH„MERWERT arbeitet an den Ursachen, statt nur an der Oberfläche. Das ist der Unterschied zu allem, was ich vorher erlebt habe.“
Anja Nickel, HEWA GmbH
Wer das E-Book geschrieben hat
Stefanie und Markus
Wir sind Dr. Stefanie Fuchs-Mertins und Markus Mertins und führen MERWERT gemeinsam. Seit 2007 berät MERWERT Unternehmer im Mittelstand.
In der Führung wird jedes Jahr eine neue Sau durchs Dorf getrieben. Manches davon ist berechtigt. Was ein Unternehmen verändert, sind nach unserer Erfahrung immer wieder die klassischen Grundlagen, allen voran Feedback. Die Forschung belegt ihre Wirkung, und wir haben oft genug gesehen, was passiert, wenn ein Betrieb sie beherrscht.
Feedback ist für uns eines der wichtigsten Instrumente der Unternehmensführung. Trotzdem beherrschen es nur wenige, weil es keiner von uns je richtig gelernt hat. Wir wissen, wovon wir reden: aus der Arbeit mit unseren Kunden und aus den Gesprächen mit unseren eigenen Mitarbeitern.
Gib dir einen Ruck.
Mehr Ertrag aus dem, was du schon hast
Die meisten Unternehmer fragen sich, wie mehr Umsatz hereinkommt. Viel seltener fragen sie, wie aus jedem Mitarbeiter, in den sie investieren, am Ende mehr herauskommt. Das entscheidet sich im Miteinander, in Führung und Zusammenarbeit, und beides besteht vor allem aus Kommunikation. Wer hier besser wird, merkt es im Ertrag.
Wir wenden diese Schritte im eigenen Unternehmen an und wissen, wie viel sich dadurch verbessert. Schau dir das Thema jetzt an. Das E-Book kostet dich nichts.
Häufige Fragen
Was Unternehmer vorher wissen wollen
Kostet mich das E-Book wirklich nichts?
Das E-Book ist vollständig kostenfrei. Du trägst Vorname und E-Mail-Adresse ein, bestätigst die Adresse mit einem Klick und lädst es herunter. Danach bekommst du regelmäßig E-Mails von uns mit passenden Impulsen zum Thema. Abmelden kannst du dich jederzeit mit einem Klick.
Ich habe kaum Zeit. Wie viel brauche ich?
Zwanzig Minuten zum Lesen. Die Schritte danach kosten dich keine zusätzliche Zeit, denn du führst dieselben Gespräche wie bisher, nur anders. Unterm Strich gewinnst du Zeit, persönlich und im ganzen Betrieb.
Ist das Theorie, oder kann ich das morgen anwenden?
Es ist ein Praxisleitfaden. Vieles darin haben wir selbst entwickelt und über viele Jahre in Unternehmen erprobt. Du bekommst das nötige Verständnis und konkrete Schritte und sparst dir Dutzende Bücher zum Thema.
Wir hatten schon Feedback-Seminare, und geändert hat sich wenig. Was ist hier anders?
Eine Gesprächstechnik allein verändert wenig. Feedback muss im Unternehmen verankert sein, damit aus dem Verhalten Einzelner eine Kultur wird, die alle leben. Das beginnt bei dir als Unternehmer, deshalb richtet sich das E-Book an dich.
Bei mir liegt es an einzelnen Mitarbeitern. Hilft mir das trotzdem?
Ja. Du bekommst die Grundlagen, um mit deinem Mitarbeiter zu besprechen, wie er Feedback bei euch erlebt und was ihr daran verbessert. Lies es zuerst selbst und gib es dann weiter. Sonst weckst du Erwartungen, die du nicht erfüllen kannst.
Passt das zu meinem Betrieb?
Eindeutig ja. Seit 2007 erleben wir in jeder Branche dasselbe: Führung geschieht durch Kommunikation. Wo Menschen Ziele erreichen und Aufgaben umsetzen sollen, brauchen sie deine Rückmeldung.
Ruft mich danach jemand an?
Nein. Wir fragen hier nur nach Vorname und E-Mail-Adresse. Angerufen wirst du nur, wenn du uns irgendwann selbst deine Nummer gibst, weil du darüber erreicht werden möchtest. Die Entscheidung bleibt bei dir. Wir rufen niemanden an, der uns nicht ausdrücklich dazu eingeladen hat.
Wie vertraulich sind meine Daten?
Diskretion und Integrität sind in unserem Geschäft die Grundlage. Wir besprechen mit Unternehmern Themen, die den Raum nicht verlassen dürfen. Deshalb legen wir allerhöchsten Wert darauf, dass alles, was du mit uns teilst, bei uns sicher ist. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Fang mit einem Gespräch an.
Hol dir den Leitfaden und führ das Gespräch, das am längsten wartet.
Du trägst dich ein, bestätigst kurz deine E-Mail-Adresse und hast den Leitfaden wenige Minuten später im Postfach.
Fast geschafft, .
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